電商的快速發展進步明確了大眾消費者的概念區分：人們的日常購物習慣越來越多依賴線上，而線下實體店購物則更像是種生活方式。所以零售商基于滿足這樣的消費心理與趨勢近兩年不斷打磨自己的環境、商品和服務，在提升服務體驗方面下足功夫研究，經過早期的單純用機器人做噱頭之后，零售商和機器人廠商都不約而同逐漸開始轉向關注零售場景下如何更好地為顧客提供服務，機器人正是踩著這個時間節奏進入到零售行業。

        商場機器人作為款服務機器人，深度思考了如何在各類零售場景下充分發揮機器人的特性，為顧客提供更便利、更有趣的服務，在打造佳消費體驗的前提下，幫助商有效提升經營效益。以下就是機器人天中的主要工作內容：
　　①當顧客進入或離開商場時，機器人可以主動迎客及送客，協助商場工作人員解答顧客問題，包括位置引導及各類商場基本問題咨詢。
　　②通過智能硬件載體，機器人能向顧客推送商場實時購物信息，并向顧客推薦其可能感興趣的熱銷商品，充當商場導購的角色。
　　③商場客流量較低時，機器人可以通過才藝表演和機智幽默的對話增強了顧客的參與感和互動性，吸引顧客的同時也能拉高消費頻次。
　　④在顧客排隊結賬或休息時，機器人還可以推送二維碼、引導顧客關注商場信息，為商場獲客吸粉。
　　⑤可以利用顧客在商場的碎片時間，向顧客提供飲料或零食等小金額、需求頻度較高的商品購買服務。
　　⑥在影院或餐廳客流量較大時，為顧客打印排隊碼號，起到引導分流的作用。